亞馬遜賣家遇到客服失誤應(yīng)如何去應(yīng)對(duì)-ESG跨境

賣家離不開(kāi)亞馬遜客服人員，當(dāng)賣家遇到問(wèn)題時(shí)，可以開(kāi)case向亞馬遜客服追求贊助和指點(diǎn)。盡管亞馬遜客戶服務(wù)可以贊助賣家解決許多問(wèn)題，但人是會(huì)犯毛病的，亞馬遜客服也經(jīng)常會(huì)涌現(xiàn)毛病。有這樣一個(gè)例子，亞馬遜的客服操作失誤，讓賣家遭遇了無(wú)端的喪失，從而使賣家面臨了數(shù)萬(wàn)件存貨無(wú)法出售的局勢(shì)，并且客服在后續(xù)的工作中也沒(méi)有給出解決計(jì)劃，盡管亞馬遜的客服程度參差不齊，但是遇到這樣的情形，賣家除了及時(shí)跟亞馬遜反饋，還得自己尋找解決計(jì)劃。若賣家遇到相似情形，該如何解決？

一、客戶應(yīng)當(dāng)重新匹配庫(kù)存。

賣家碰到的因?yàn)榭头д`導(dǎo)致數(shù)萬(wàn)件存貨無(wú)法出售的問(wèn)題，實(shí)際上是管理庫(kù)存與管理FBA庫(kù)存數(shù)據(jù)的不一致。

二、再次上傳，然后刷新。

賣家也可以應(yīng)用庫(kù)存裝入工具刪除庫(kù)存管理頁(yè)面的asin，期待24小時(shí)后，從SKU管理頁(yè)面中選擇重新上傳asin。再次刷新后，仍會(huì)涌現(xiàn)無(wú)法出售的情形，但通常會(huì)等上一到兩個(gè)小時(shí)才恢復(fù)正常。如仍未恢復(fù)可以出售狀況，賣家可再次打開(kāi)case，請(qǐng)求客服人員刷新。

正如收到賣家反饋一樣，亞馬遜的客戶服務(wù)程度也確切參差不齊，遇到有經(jīng)驗(yàn)的客服，問(wèn)題可以迎刃而解。如果賣家遇到了經(jīng)驗(yàn)不足的客服該如何呢？是否只須要在遇到有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員之前一直開(kāi)case？

擅長(zhǎng)交換是解決問(wèn)題的金鑰匙。賣方在與客戶溝通的進(jìn)程中，要把自己的喪失用很清楚的邏輯的向客服表達(dá)出來(lái)。和客服溝通時(shí)，首先要向客服解釋涌現(xiàn)的問(wèn)題，然后講述這些問(wèn)題給自己帶來(lái)的不良影響，最后告知客服自己須要得到哪些具體的贊助。

賣方堅(jiān)持良好的溝通態(tài)度，把問(wèn)題和需求講清晰，客戶服務(wù)中心能更快的得到信息反饋，這樣也有利于賣方迅速解決問(wèn)題。

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