亞馬遜賣家解決店鋪差評(píng)的幾大技巧-ESG跨境

從理論上講，被留差評(píng)是電商們都會(huì)遇到的事，但商家如果遇到惡意差評(píng)，就會(huì)讓亞馬遜賣家頭疼萬(wàn)分。歸根結(jié)底，買家的評(píng)價(jià)，關(guān)系到賣家主產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，影響用戶下單的因素中review的權(quán)重尤其大，因此，一旦差評(píng)多了，對(duì)銷量的影響也是致命的。那商家怎樣解決買家留差評(píng)的問(wèn)題呢？

五個(gè)解決差評(píng)的常用辦法教給大家：

1.單擊reportabuse+評(píng)論comment

這個(gè)按鈕是亞馬遜斷定review是否違規(guī)的辦法之一。review在短時(shí)光內(nèi)點(diǎn)擊大批report abuse后，該review可能會(huì)被亞馬遜體系主動(dòng)刪除。即使有沒(méi)有被刪除的情形，點(diǎn)擊數(shù)百次后，該review也會(huì)掉落到review頁(yè)面的后面，對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響也會(huì)最小化。

2.接洽亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除

這個(gè)問(wèn)題是針對(duì)違規(guī)review的。在一個(gè)review中，涌現(xiàn)了一些不被亞馬遜許可的詞語(yǔ)，這樣的review就可以與亞馬遜團(tuán)隊(duì)接洽刪除。例如痛恨的言論，令人厭惡的內(nèi)容，比如輕視中國(guó)產(chǎn)品，一個(gè)字的評(píng)論，增進(jìn)非法行動(dòng)的言論，促銷的評(píng)論等等。如果遇到這樣的差評(píng)，賣家可以直接給亞馬遜的review團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件。

3.賣家自動(dòng)與買家取得接洽

由于亞馬遜已經(jīng)對(duì)訂單界面進(jìn)行了加密操作，所以賣家很難捕捉到買家的郵箱等信息。賣家也允許以通過(guò)留下差評(píng)的用戶名來(lái)查找訂單。這在訂單較少時(shí)也可以操作，在訂單較多時(shí)，由于重名的客戶過(guò)多，操作起來(lái)也有必定的艱苦。另外，在站內(nèi)信中與買家進(jìn)行刪評(píng)溝通，很容易踩到亞馬遜的紅線，措辭稍有不慎，可能會(huì)有被判定為把持評(píng)論的危險(xiǎn)。應(yīng)用此辦法與買家接洽時(shí)必定要盡量委婉地表達(dá)，不要直接上去就說(shuō)給產(chǎn)品或給錢讓他刪除差評(píng)。

4.接洽服務(wù)供給商刪除差評(píng)或查找買家郵箱

給服務(wù)供給商幫忙處置重要是因?yàn)樗麄冇羞@方面的資源，比如他們可以通過(guò)內(nèi)部或爬蟲獲得買家的郵箱，然后通過(guò)一系列操作勸買家刪除差評(píng)。刪除的條件可能是傭金，也可能是其他有價(jià)值的東西。當(dāng)然，這種辦法有買家不愿意刪除差評(píng)甚至舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。

5.增長(zhǎng)review或增長(zhǎng)好評(píng)權(quán)重，稀釋差評(píng)

除了刪除差評(píng)外，還可以采取增長(zhǎng)好評(píng)的辦法稀釋差評(píng)，減少影響。愿望在短時(shí)光內(nèi)獲得更多的review，最快捷的辦法就是與測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)合作，建議選擇真人測(cè)評(píng)，上評(píng)率高，安全性強(qiáng)。

但是對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，減少差評(píng)最基本的辦法就是保證產(chǎn)品德量，做好買家服務(wù)，讓買家滿意，他們自然沒(méi)有理由給差評(píng)。

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