亞馬遜：將自動驗證客戶索賠，代表賣家退款-ESG跨境

5月18日資訊，日前，亞馬遜公告稱，2021年5月24日起，該平臺將主動驗證客戶索賠，并代表賣家供給退款。在特定情形下，亞馬遜可以應(yīng)用訂單確認(rèn)期間供給的物流跟蹤信息來驗證包裹送達(dá)情形。這一更新將簡化賣家和買家的“A-to-z擔(dān)保索賠”體驗，并將有助于掩護(hù)賣家的訂單缺點率（ODR）。

在如何改良買家“A-to-z擔(dān)保索賠”體驗方面，亞馬遜表現(xiàn)，更新后賣家必需在18小時內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于交貨問題的資訊，包含審查問題、驗證跟蹤，并將訂單金額退還給買家（如果符合條件）。但如果賣家在48小時內(nèi)沒有回復(fù)，買家將更有可能提交“A-to-z擔(dān)保索賠”，退款額將從賣家賬戶中扣除，這將對賣家賬戶的健康狀態(tài)或者ODR發(fā)生負(fù)面影響。

“A-to-z擔(dān)保索賠”如何驗證？亞馬遜表現(xiàn)，物流追蹤信息若顯示包裹被拒收，并將發(fā)還給賣家，該平臺將主動為買家退款，退款額從賣家賬戶扣除，這種情形下不會影響賣家賬戶運行狀態(tài)或ODR。

但如果物流跟蹤信息顯示，賣家尚未在收貨日期前寄出包裹，或尚未在賣方中心確認(rèn)寄出，亞馬遜將主動退款給買家，并從賣家賬戶中扣除索賠額。而這會影響賣家賬戶的運行狀態(tài)或ODR。

值得注意的是，如果亞馬遜無法通過物流跟蹤信息驗證買家的索賠，平臺將請求買家在提出索賠前接洽賣家解決問題，買家仍須要直接與賣家接洽，磋商退貨問題。

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