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亞馬遜listing遭侵權(quán)投訴？這份侵權(quán)應(yīng)對(duì)指南送給你

2021-10-11

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亞馬遜listing遭侵權(quán)投訴？這份侵權(quán)應(yīng)對(duì)指南送給你

listing侵權(quán)被投訴是亞馬遜賣(mài)家們最頭疼也最關(guān)懷的問(wèn)題，這同樣也是導(dǎo)致賬號(hào)受限幾率更高的誘因。賣(mài)家除了須要在選品階段做好潛在侵權(quán)要素評(píng)估之外，在日常運(yùn)營(yíng)中，一旦遭受被投訴，也要積極剖析原因，并采用有效的應(yīng)對(duì)辦法。

下面以一個(gè)賣(mài)家收到的亞馬遜體系通知郵件為例，剖析作為賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)一條Listing的被投訴問(wèn)題。

Hello,

We are contacting you because we received a report of infringement from the rights owner listed below. Sellers on Amazon.com are not allowed to create listings or detail pages that infringe intellectual property rights. We removed the following content:

ASIN: XXXXXX，.......

We may let you list this content again if we receive a retraction from the rights owner. Their contact information can be found below.

Anne Grethe Nielsen

enforcement@patrade .dk

If the rights owner agrees to retract their complaint, they must send the retraction to us at notice-dispute@amazon .com.

If you believe that the reported content does not infringe the rights owner’s intellectual property rights, you may email notice-dispute@amazon .com with supporting information.

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Complaint ID: 1XXXXXXX

Sincerely,

在郵件中，亞馬遜首先告訴賣(mài)家投訴方投訴的原因是“infringe intellectual property rights”，所以，賣(mài)家此時(shí)就應(yīng)當(dāng)首先斟酌的是關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的因素。什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)呢？一般設(shè)計(jì)的是產(chǎn)品專(zhuān)利方面的問(wèn)題，所以，面向?qū)＠较虻钠饰鼍褪且粋€(gè)慷慨向。

對(duì)應(yīng)的是，因?yàn)椴煌耐对V，可能會(huì)涉及不同的問(wèn)題，比如商標(biāo)、版權(quán)、盜圖等等，賣(mài)家處置這樣的問(wèn)題第一步就是剖析清晰問(wèn)題之所在。

在亞馬遜的體系通知郵件中，一般還會(huì)發(fā)郵件告訴你投訴方的接洽方法，提示賣(mài)家接洽投訴方進(jìn)行協(xié)商解決，此時(shí)，賣(mài)家要剖析投訴方的郵箱，比如上面體系通知中的郵件是以dk結(jié)尾的，那么我們可以知道投訴方法一個(gè)丹麥的權(quán)力方，這樣的投訴，相對(duì)于來(lái)自于顯著一眼就辨認(rèn)出是中國(guó)的投訴方要更可信一些。

依據(jù)投訴方的信息，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)做一個(gè)基本的斷定，判定對(duì)方是惡意投訴呢還是自己確切侵占了對(duì)方的權(quán)益?；诔醪降呐卸ǎu(mài)家要做的第一步是接洽供給商，反饋信息到供給商處，以便于從供給商那里獲取更進(jìn)一步的信息。聯(lián)合投訴方的信息和供給商反饋的信息，進(jìn)行進(jìn)一步的判定，看自己的問(wèn)題畢竟出在哪里了。

有了根本的判定后，賣(mài)家要自動(dòng)和投訴方接洽，如果前述信息已經(jīng)讓你明確了問(wèn)題之所在，那么就在郵件中向投訴方報(bào)歉，盡可能得到對(duì)方的原諒，如果獲得的信息并不能做出有效的判定，賣(mài)家也可以在郵件中向投訴方訊問(wèn)情形，比如請(qǐng)求投訴方供給相干的侵權(quán)資料等。

如果投訴方回應(yīng)，賣(mài)家可以依據(jù)投訴方回應(yīng)的內(nèi)容做出應(yīng)對(duì)，比如停售該產(chǎn)品，也或者如果庫(kù)存數(shù)目多的話(huà)，也可以持續(xù)和投訴方協(xié)商，看能否以給投訴方出必定傭金的方法來(lái)獲得持續(xù)出售的授權(quán)。

如果投訴方不回應(yīng)，賣(mài)家也可以依據(jù)從供給商處獲得的可能的對(duì)自己有利的資料，接洽亞馬遜官方，把自己可以供給的證據(jù)供給，以得到亞馬遜官方的認(rèn)可和支撐，這樣的話(huà)，有可能獲得重新出售的權(quán)力。

當(dāng)然，如果既沒(méi)有收到投訴方的回應(yīng)，也無(wú)法供給證據(jù)說(shuō)服亞馬遜官方，那賣(mài)家就只能刪除Listing，對(duì)FBA庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行撤倉(cāng)處置了。究竟，喪失一條Listing的庫(kù)存的影響要比賬號(hào)被移除出售權(quán)限要小得多。

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