亞馬遜索賠政策只考慮買家？賣家要哭了！-ESG跨境

我們都知道，亞馬遜一直是重顧客，輕店鋪，顧客第一，賣家與買家比起來則毫無位置！而亞馬遜關于退貨的政策改造則讓賣家蒙受更多的苦楚！

1、索賠政策產生重大變更

一位賣家泄漏：我最近遇到了一件很惡心的事情！一位顧客在店里買了一件商品，貨物只送了兩天，顧客以"配送超時"為理由申請退款！

更朝氣的是，顯然自己沒有贊成退款，亞馬遜直接把錢還給了買家，導致現(xiàn)在的錢財兩空，沒有處所說理去！不止一個賣家也遇到過同樣的情形，很多賣家都說他們最近就是這樣被坑的！

沒經贊成主動退款給買家？這一切都是由亞馬遜的新A-to-z政策造成的！

亞馬遜最近更新了其"A to-z"政策，在新的條款中表現(xiàn)：賣家有義務在48小時內回復買方的信息和退貨要求！

如果買方提出索賠，賣方在48小時內未作出回答，亞馬遜將主動同意索賠，并從賣家賬戶中扣除款項！

當買方提出索賠時，官方不再請求賣家“回復亞馬遜”。"審查小組將在作出決議前審查買方和賣方供給的信息！

當然，亞馬遜不能完整疏忽賣家。如果賣家對索賠提出異議，可以在30天內向亞馬遜提出申述，并向亞馬遜供給證據進行調查！不過，究竟，有多一事不如少一事！

2、FBA制止入庫

一則索賠政策變更就足夠讓人吃不消了，下面的資訊，更是令人吃驚，讓許多賣家咒罵！

亞馬遜更新了一份通知：

圣誕夜亞馬遜物流庫存將停滯入庫和收貨。請等到明年1月再發(fā)貨給我們，因為在圣誕節(jié)購物的時光，我們必需全力處置和分發(fā)買家的訂單，沒有時光斟酌其余的問題。感激您用超值的價錢為買家奉上優(yōu)質的商品。我們很幸運能贊助你交付貨物，讓買家愉快購置，讓你能舒適地出售。

發(fā)出這樣的騷操作通知，今年還用不用過了？為此，我們還咨詢了亞馬遜的客戶服務，以下是客戶服務部門的回應：

1.突如其來的政策，確認這是真的！

2.12月3日前簽收貨物的貨物，可以正常簽字并正常上架！

3.賣方在12月3日后簽訂的貨物可以貨物，可以入庫。但要到1月份能力上架！

4.建議賣家不要在這段時光內將貨物運往FBA，因為即使收到，也不會上架！

5.一切均以賣方電子郵件地址收到的通知為準！

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