關(guān)于亞馬遜的Feedback和Review-ESG跨境

對(duì)于電子商務(wù)的賣家來說，評(píng)價(jià)就是做生意，一個(gè)好的評(píng)價(jià)，可以讓你的生意愈做愈火爆，一個(gè)差的評(píng)價(jià)，也可以讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品損失購(gòu)置的激動(dòng)。無論是中國(guó)的淘寶網(wǎng)，京東商城等，還是外貿(mào)網(wǎng)站平臺(tái)的amazon，Wish等，都十分看重評(píng)價(jià)。

亞馬遜通過Feed back和Review兩個(gè)指標(biāo)系統(tǒng)來束縛賣家，只有為顧客供給足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)，才可以在平臺(tái)綠色生態(tài)內(nèi)長(zhǎng)期安穩(wěn)的存活和發(fā)展。

Feed back一般被叫做店鋪看法反饋，就是指顧客在一個(gè)店鋪里購(gòu)置過某個(gè)產(chǎn)品后，依據(jù)自己的購(gòu)物和應(yīng)用體驗(yàn)，對(duì)賣家店鋪?zhàn)龀龅狞c(diǎn)評(píng)，留店鋪看法反饋的前提條件是該顧客必需真正的在該店鋪購(gòu)置過產(chǎn)品，且必需通過訂單紀(jì)錄頁面來留下看法反饋;

Feedback是顧客對(duì)于店鋪?zhàn)龀龅目捶ǚ答?，?duì)店鋪的安全擁有重大的影響，又由于Negative Feedback(差評(píng))會(huì)被計(jì)入到ODR中，因此，F(xiàn)eedback的優(yōu)劣會(huì)嚴(yán)重影響到一個(gè)賣家賬戶的安全性與否。

總的來說，feedback屬于店鋪，是顧客留下的，review屬于listing，是平臺(tái)客戶留下的，因此更精確的叫法應(yīng)當(dāng)是customer feedback和product review。

顧客在對(duì)賣家店鋪留下Feedback的同時(shí)，可以對(duì)賣家的Listing自身做出Review點(diǎn)評(píng)，但對(duì)于沒有購(gòu)置過的客戶，在留了Review以后，并不可以對(duì)賣家店鋪?zhàn)龀鯢eedback。

不論是Feedback還是Review,留評(píng)者都可以在必定階段內(nèi)做出修改或刪掉解決，因此，針對(duì)賣家而言，一旦發(fā)明不太好的Feedback或是Review,必需盡量的想方法接洽到留評(píng)者，做出恰當(dāng)?shù)臏贤ń粨Q，更好可以說服其進(jìn)行修改。

在亞馬遜上，F(xiàn)eedback的數(shù)目是要比Review的數(shù)目多的，賣家們可以每天查看Feedback,接洽留四星五星的顧客，對(duì)他們的五星好評(píng)表現(xiàn)感激。

從另一個(gè)角度來說，如果為了推出爆款，賣家何不對(duì)留下Feedback的顧客做一個(gè)選擇，找到令人滿意的顧客，和顧客搞好溝通交換，贏得顧客在Feedback之外，再對(duì)Listing做出好的Review，來晉升Listing的排名。

總得來說，賣家要想獲得產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，搞好產(chǎn)品的品德和高品德的服務(wù)才是最主要的。

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