亞馬遜跨境電商售后處理-ESG跨境

亞馬遜的產(chǎn)品出售出去以后并不是完結(jié)，還有一部分涌現(xiàn)售后問題。對于亞馬遜在中國的賣家來說，如果他們的產(chǎn)品涌現(xiàn)售后問題，是怎么做的。

1、亞馬遜訂單問題

客戶請求的地址變革

客戶已下訂單，尚未發(fā)貨，但由于地址毛病或其他原因，須要修正地址。客服可以接洽客戶發(fā)送準(zhǔn)確的新地址，確保地址準(zhǔn)確。

2、客戶請求撤消訂單

（1）第一種情形：訂單未送達(dá)。

如果賣家收到訂單撤消要求電子郵件，客戶將撤消訂單。

在這種情形下，賣家可以看到客戶撤消訂單的原因，并依據(jù)客戶的請求撤消訂單。

（2）第二種情形：訂單已發(fā)貨。

賣家咨詢客戶撤消訂單的原因。

如果客戶為本產(chǎn)品簽字，F(xiàn)BA的訂單可以退回FBA的海外倉庫。

如果賣方不從FBA發(fā)貨，賣方可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到代理商或找到海外本地地址進(jìn)行處置。賣家須要支付相應(yīng)的郵費(fèi)和退貨費(fèi)。這種辦法麻煩，回報成原形對較高。更好和顧客協(xié)商退款。

3、物流問題

如果賣家選擇FBA送貨，亞馬遜將贊助您解決所有的客戶服務(wù)和物流問題。因此，賣家可以請求亞馬遜客服供給一個帶有客戶描寫的解決計劃。

4、退貨問題

（1）客戶不須要（交付）

在這種情形下，客戶不想或不想直接退貨。

建議客戶不要退貨。國際物流退貨成本很高。問問你是否愿意接收這批貨物作為禮物。同時，我們愿意返還部分款項。一般來說，顧客比擬懂得，不會退貨。

5、顧客對商品不滿意

確認(rèn)情形后，首先向客戶報歉，請求懂得并供給相應(yīng)的解決計劃。賣方必需表達(dá)委婉，態(tài)度懇切，為顧客供給更好的服務(wù)。

以上這些就是亞馬遜跨境電商售后處置的辦法了。

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