亞馬遜賣(mài)家遇到“Pending”訂單怎么處理-ESG跨境

最近有不少亞馬遜賣(mài)家反應(yīng)最近的訂單一直處于“Pending(待處置)”狀況，不知道該怎么辦。在亞馬遜上訂單處于“Pending”狀況的訂單，我們一般懂得為掛單、也可以說(shuō)是未決訂單、待處置訂單、待付款訂單。那么亞馬遜賣(mài)家遇到“Pending”訂單該怎么處置呢？

亞馬遜賣(mài)家遇到“Pending”訂單怎么處置

1、期待買(mǎi)家完成付款

正常來(lái)講，期待買(mǎi)家完成支付后，訂單從“Pending”改變?yōu)?“Unshipped”狀況，一般須要花2-3小時(shí)。但也有特別情形，例如，用電子支票支付的訂單，大概要1-2天;信譽(yù)卡支付出問(wèn)題、如果買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)處置，那估量要1周左右;如果買(mǎi)家有去處置，但多次失敗的話，那就有可能會(huì)向亞馬遜所說(shuō)的，付款和訂單詳情驗(yàn)證流程會(huì)將訂單處置時(shí)光延伸至 21 天才會(huì)恢復(fù)。

還有賣(mài)家遇到下面這種情形，買(mǎi)家索要發(fā)票的問(wèn)題：

這種情形，一般賣(mài)家是無(wú)法處置的，因?yàn)椤癙ending”訂單是無(wú)法獲取買(mǎi)家信息的，只有發(fā)貨了才有地址信息，一般可以先回個(gè)48/72小時(shí)內(nèi)發(fā)送發(fā)票，后續(xù)跟發(fā)即可。

即使買(mǎi)家接洽你請(qǐng)求發(fā)貨，也不要配送處于“Pending”狀況的訂單。如果買(mǎi)家在訂單處于“Pending”狀況時(shí)與你接洽(例如，要撤消待處置的訂單)，請(qǐng)讓買(mǎi)家接洽亞馬遜客服處置。

2、訂單狀況變革為“Unshipped”后，再發(fā)貨

依據(jù)亞馬遜的規(guī)定，從訂單生成日期起，賣(mài)家只要在30天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，就不會(huì)被亞馬遜撤消訂單，建議更佳的確認(rèn)發(fā)貨時(shí)光在2-3個(gè)工作日內(nèi)，否則算延遲發(fā)貨影響賣(mài)家賬號(hào)指標(biāo)。

注意事項(xiàng)

如果被亞馬遜撤消訂單，那么賣(mài)家就算發(fā)了貨也收不到該訂單的款項(xiàng)，所以必定要避免被亞馬遜撤消訂單。

3、接洽亞馬遜客戶經(jīng)懂得決

在涌現(xiàn)大批“Pending”訂單或異常“Pending”訂單時(shí)，更好開(kāi)case接洽亞馬遜客戶經(jīng)理，咨詢?cè)蚝徒鉀Q計(jì)劃。

最后在彌補(bǔ)一下自發(fā)貨訂單：

在訂單狀況從“Pending”變革為“Unshipped”前，你將無(wú)法確認(rèn)訂單發(fā)貨。

對(duì)于“Unshipped”訂單報(bào)告中的每個(gè)訂單，以及可在“Manage Orders(管理訂單)”頁(yè)面上確認(rèn)或撤消的每個(gè)訂單，亞馬遜都會(huì)承擔(dān)買(mǎi)家未付款的風(fēng)險(xiǎn)。

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