亞馬遜店鋪被封的情況分類及解決方案-ESG跨境

關(guān)于亞馬遜封店的情形原因剖析：

一、單賬號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)限制導(dǎo)致的店鋪被封

二、亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差導(dǎo)致的店鋪被封

三、產(chǎn)品不符合亞馬遜相干規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

四、產(chǎn)品與描寫(xiě)的問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪被封

五、出售假貨導(dǎo)致的店鋪被封

六、侵占知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封

七、KYC審核不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的店鋪被封

八、刷單、刷評(píng)論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封

下面是一些臨時(shí)解決處置方法;

一、單賬號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)限制導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜最簡(jiǎn)略的規(guī)矩之一，就是制止賣(mài)家在同一個(gè)地點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號(hào)。

亞馬遜強(qiáng)迫履行“單賬號(hào)”政策，可以贊助買(mǎi)家減少與不良商家接觸。假設(shè)賣(mài)家績(jī)效下滑、遭到投訴或負(fù)面評(píng)價(jià)，可以隨便開(kāi)設(shè)新賬號(hào)的話，那花費(fèi)者就有可能被誤導(dǎo)，從不良賣(mài)家那里購(gòu)物。這對(duì)其他賣(mài)家來(lái)說(shuō)也構(gòu)成不公正競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也間接進(jìn)步了賣(mài)家對(duì)自己店鋪經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)(產(chǎn)品)品德。

很多賣(mài)家在最初開(kāi)店的時(shí)候都抱著嘗試一下的態(tài)度去經(jīng)營(yíng)，并沒(méi)有斟酌那么多，這個(gè)政策看過(guò)就忘了，以至于在經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中直到賬號(hào)被關(guān)閉才恍然大悟。

而亞馬遜畢竟是依據(jù)什么來(lái)檢測(cè)關(guān)聯(lián)賬號(hào)的，這點(diǎn)并未公開(kāi)，也不須要公開(kāi)。在此建議賣(mài)家朋友們查看兩個(gè)不同的賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)，可以通過(guò)以下幾點(diǎn)：

? 登錄賬號(hào)裝備的IP地址

? 網(wǎng)絡(luò)適配器的MAC地址

? 注冊(cè)公司信息

? 賣(mài)家資料

? 銀行卡賬號(hào)

如何解決單賬號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)導(dǎo)致的店鋪被封?

1、找出導(dǎo)致賬號(hào)被關(guān)閉的具體因素，盡快處置

依據(jù)上面列出的幾點(diǎn)，找出導(dǎo)致賬號(hào)關(guān)閉的具體原因并盡快處置。亞馬遜通知賣(mài)家出售權(quán)限被移除，一般基于這兩個(gè)原因：操作多個(gè)賣(mài)家賬號(hào)，或現(xiàn)有賬號(hào)與已關(guān)閉賬號(hào)有關(guān)聯(lián)。賣(mài)家可比較所有賬號(hào)信息，找出具體哪里出了問(wèn)題。

2、供給合理理?yè)?jù)并和亞馬遜積極交涉

如果賬號(hào)被關(guān)閉，嘗試向亞馬遜申說(shuō)恢復(fù)，這可能是賣(mài)家面對(duì)的最艱苦的事情之一;除非有開(kāi)設(shè)兩個(gè)賬號(hào)的正當(dāng)理由，根本很難勝訴，即使這樣，賣(mài)家也應(yīng)該不抱偏見(jiàn)，用積極的態(tài)度與亞馬遜交涉。記住，賬號(hào)是主動(dòng)被關(guān)閉的，如果你是個(gè)誠(chéng)信賣(mài)家，亞馬遜才沒(méi)興致去關(guān)閉你的賬號(hào)。

如果你是故意經(jīng)營(yíng)兩個(gè)賬號(hào)，那也沒(méi)關(guān)系。接洽亞馬遜，向他們展現(xiàn)兩個(gè)賬號(hào)是完整離開(kāi)獨(dú)立的。你須要證明這兩個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的是完整不同的產(chǎn)品、產(chǎn)品類別、供給商、物流系統(tǒng)、甚至商業(yè)模式，根本上，提出所有能夠區(qū)分兩個(gè)賬號(hào)的因素。

3、如果亞馬遜過(guò)去給了你經(jīng)營(yíng)兩個(gè)賬號(hào)的權(quán)限，供給授權(quán)記載

如果過(guò)去亞馬遜曾被說(shuō)服，許可你運(yùn)行兩個(gè)賬號(hào)，現(xiàn)在仍有可能為你開(kāi)特例。亞馬遜許可賣(mài)家開(kāi)設(shè)兩個(gè)賬號(hào)，之后又反悔，請(qǐng)求他們關(guān)閉一個(gè)賬號(hào)，這也是有先例的。事實(shí)上，他們甚至可能過(guò)段時(shí)光后，把剩下那個(gè)賬號(hào)也關(guān)閉了，因?yàn)檫@個(gè)賬號(hào)與之前關(guān)閉的賬號(hào)有關(guān)聯(lián)。

這時(shí)，你會(huì)發(fā)明保存與亞馬遜交涉的所有記載，是有利益的。供給亞馬遜授權(quán)的郵件記載，有助于進(jìn)步勝訴機(jī)率。

二、亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店

績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣(mài)家設(shè)置的行動(dòng)準(zhǔn)則，亞馬遜用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣(mài)家的優(yōu)秀中差。特殊是當(dāng)亞馬遜的硬性指標(biāo)變得更高、更龐雜，這樣的指標(biāo)將鼓勵(lì)賣(mài)家做得更好。

亞馬遜一些績(jī)效指標(biāo)，紅色對(duì)應(yīng)的是比例上限

而在這些指標(biāo)當(dāng)中，訂單缺點(diǎn)率、訂單撤消率和延遲裝運(yùn)率，是導(dǎo)致賬號(hào)被封的重要原因，退貨率和客戶服務(wù)不滿意率現(xiàn)在并不是權(quán)衡賣(mài)家賬號(hào)的硬性指標(biāo)，但將來(lái)，誰(shuí)知道呢?

訂單缺點(diǎn)率(ODR)

訂單缺點(diǎn)率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣(mài)家店鋪的重要參考尺度。ODR如果超過(guò)1%，就被以為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過(guò)1.19%。

賣(mài)家需小心，A-to-Z索賠對(duì)ODR的影響非常大，即使撤銷(xiāo)也會(huì)有影響。同樣，退單拒付問(wèn)題也要及時(shí)與相干銀行協(xié)商解決，即使它對(duì)ODR并沒(méi)有影響。

訂單撤消率和延遲裝運(yùn)率

訂單撤消率和延遲裝運(yùn)率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪，表明賣(mài)家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送流程方面存在問(wèn)題。訂單撤消率是指賣(mài)家自動(dòng)撤消訂單，而不是買(mǎi)家撤消。延遲裝運(yùn)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘卻通知買(mǎi)家并供給運(yùn)單號(hào)。

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