亞馬遜差評(píng)移除步驟-ESG跨境

亞馬遜遇到有客戶差評(píng)是非常頭疼的一件事情，那么在亞馬遜平臺(tái)我們是如何處置客戶差評(píng)的?

亞馬遜移除差評(píng)的具體操作：

怎么說服亞馬遜買家移除差評(píng)或修正差評(píng)?

1.真摯打動(dòng)

這一點(diǎn)很主要，可以通過電話溝通讓他感到到你是非?？粗刭I家的顧客體驗(yàn)和商品德量。這時(shí)候他很有可能會(huì)因?yàn)槟愕恼鎿炊淮騽?dòng)，從而修正這個(gè)差評(píng)。

2.退部分款

可以依據(jù)商品的價(jià)錢或者差評(píng)的嚴(yán)重度去選擇退款金額。

3.送禮品

商品有小缺點(diǎn)時(shí)，可贈(zèng)送小禮品以獲取好評(píng)。但是只限于商品有一些小破壞，是在顧客的接收規(guī)模內(nèi)。

4.依據(jù)情形查看是否須要多寄一個(gè)商品

商品嚴(yán)重破壞時(shí)，須要寄出商品來補(bǔ)救。

亞馬遜刪除差評(píng)步驟：

如果買家愿意修正或刪除差評(píng)，但是不知道如何修正。以下是修正或刪除差評(píng)的步驟：

1.登錄 http//:www.amazon.com/

2.點(diǎn)擊Your Account， 選擇Your Orders

3.選擇訂單日期，點(diǎn)擊GO

5.頁面拉到Y(jié)our Seller Feedback，點(diǎn)擊Remove

6.選擇移除評(píng)價(jià)的原因，點(diǎn)擊Remove Feedback

注意：

買家有90天評(píng)價(jià)期限和60天的移除期限，必定要在這個(gè)日期之內(nèi)說服好買家修正差評(píng)。若無Remove按鈕，解釋60天移除期已過。

買家不愿意修正，我們可以做什么呢？

1.查看該評(píng)論是否屬于亞馬遜可刪除類型，那么什么類型的評(píng)論亞馬遜可以贊助賣家刪除呢?

①評(píng)論含有粗鄙語言。

②評(píng)論含有賣家私人身份信息，包含郵箱地址，姓名和電話號(hào)碼。

③評(píng)價(jià)全跟產(chǎn)品德量無關(guān)。

④評(píng)價(jià)全是物流或訂單服務(wù)。亞馬遜有一個(gè)相干的定制，只要你是做FBA的商品，客人在物流或者相干的訂單服務(wù)上發(fā)生了不好的體驗(yàn)，導(dǎo)致賣家等到了差評(píng)，亞馬遜是可以幫賣家刪除的。

2.把相干證據(jù)發(fā)給亞馬遜：

①產(chǎn)品實(shí)物圖，認(rèn)證。

圖片：要保證供給給亞馬遜的圖片是清楚的。

認(rèn)證：亞馬遜非常重視產(chǎn)品的認(rèn)證，可以發(fā)一些產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證報(bào)告給亞馬遜。

②之前獲得過的好評(píng)。

③跟客戶溝通的相干郵件。

無法修正的：

在Feedback 中公開回應(yīng)差評(píng)，須要注意語法及真摯表達(dá)。

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