亞馬遜賬號(hào)異常了，你知道嗎？-ESG跨境

年末年初，亞馬遜賬號(hào)涌現(xiàn)問(wèn)題的賣家很多，他們的問(wèn)題大多集中在刷單被抓，賬號(hào)被投訴這兩個(gè)方面。

在贊助他們進(jìn)行申述的同時(shí)，我們也深入的感受到了賬號(hào)凍結(jié)，甚至關(guān)閉，給賣家們帶來(lái)的負(fù)面影響之大。為此，我們特殊在新一年的一月，為寬大賣家朋友們獻(xiàn)出這一篇賬號(hào)申述的文章。

在我們講授之前，讓我們先一起思考一個(gè)問(wèn)題：我們是否清晰的知道，賬號(hào)異常都有哪些情形?

每個(gè)賣家都應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答案非常清晰才對(duì)，懂得賬號(hào)異常的情形，既能采用針對(duì)性強(qiáng)的行為，也能減輕我們?cè)诎l(fā)明賬號(hào)異常時(shí)的心理壓力，壓力小了，思路能力順暢起來(lái)，思路順暢了，能力制訂出在亞馬遜眼中操作性強(qiáng)的籌劃，最終保證我們的申述后果。

那么回到我們的問(wèn)題上，賬號(hào)異常包含哪些情形呢?我們從輕往重說(shuō)，首先是警告，點(diǎn)開(kāi)小紅旗，我們會(huì)看到亞馬遜說(shuō)：“您的XX listing最近投訴很高/賬號(hào)表示不好/缺點(diǎn)訂單率高……，我們已經(jīng)關(guān)閉了XX，我們?cè)竿転榇瞬捎肵XX的做法，提交晉升您賬號(hào)表示的籌劃書(shū)(POA)”這樣的描寫(xiě)就是警告模板。警告的內(nèi)容可能是listing相干，可能是賬號(hào)表示，通常不會(huì)是跟賣家行動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容，如果是賣家行動(dòng)不合規(guī)定，那么會(huì)直接凍結(jié)賬號(hào)而不會(huì)先警告。警告郵件的特色是，亞馬遜沒(méi)有請(qǐng)求賣家通過(guò)申述信的方法回復(fù)，而是可以通過(guò)點(diǎn)擊警告郵件中的鏈接，進(jìn)行迅速回復(fù)，亞馬遜審核通過(guò)后就會(huì)解除他們對(duì)于賣家的限制。

比警告重一點(diǎn)，是listing移除。移除時(shí)，我們收到的郵件通常會(huì)這樣開(kāi)頭：“We have removed your listing below because of xxxxx. Your listing will remain inactive until we can work with you to resolve the concern.” 為什么我們說(shuō)這個(gè)情形更嚴(yán)重呢，首先，在這種情形產(chǎn)生的時(shí)候，我們會(huì)收到一封相對(duì)長(zhǎng)一點(diǎn)的郵件，同時(shí)，郵件中必定會(huì)“If you would like the listing to be reinstated, email your plan of action to XXXX@amazon.com and include the following information:”這就是在請(qǐng)求賣家們進(jìn)行申述郵件的撰寫(xiě)了。如果申述通過(guò)，自然皆大歡樂(lè)，如果沒(méi)有通過(guò)，下面有個(gè)徹底移除的模板：

ASIN: xxxxxxxx

Title: xxxxxxx

Please do not relist these items. If we receive more complaints about your listings, we may not allow you to sell on Amazon.com.

We may not respond to further emails about this issue.”

比完整移除listing還嚴(yán)重的，就上升到賬號(hào)層面了，沒(méi)錯(cuò)，賬號(hào)凍結(jié)。賬號(hào)凍結(jié)的原因多種多樣，目前可以看到的一點(diǎn)是，如果listing因?yàn)楸硎疽酝獾脑?，特殊是侵?quán)，假貨，安全問(wèn)題被投訴，那么關(guān)閉listing后，亞馬遜很快就會(huì)把手伸到賬號(hào)上，凍結(jié)賣家的賬號(hào)。如果賣家的賬號(hào)直接被投訴侵權(quán)，賣假貨，或是被以為有刷單等操作，那也會(huì)直接凍結(jié)，甚至更進(jìn)一步關(guān)閉也有可能。這個(gè)時(shí)候亞馬遜的郵件模板和移除listing的模板有點(diǎn)類似：xxxx，you currently may not sell on Amazon.com. Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them.省略掉的部分會(huì)解釋是因?yàn)槭裁丛蜻M(jìn)行了凍結(jié)。但是鑒于亞馬遜的各種郵件模板非常多，也有不解釋原因的可能。

賬號(hào)凍結(jié)之上，還有賬號(hào)關(guān)閉。賬號(hào)關(guān)閉可以分為直接關(guān)閉賬號(hào)，或是賬號(hào)凍結(jié)后申述失敗，隨后關(guān)閉賬號(hào)這兩種情形，雖然這樣分兩種情形，但是處置起來(lái)都是一樣的，持續(xù)掙扎，或者廢棄這個(gè)賬號(hào)重新用不同的資料申請(qǐng)新的賬號(hào)。說(shuō)到新建賬號(hào)，這里稍微提一句，在賬號(hào)凍結(jié)期間，如果還盤算申述，不要新建賬號(hào)，哪怕自認(rèn)是完整不同的資料，也更好先忍著，亞馬遜的算法不斷優(yōu)化，誰(shuí)都不知道它能不能發(fā)明賬號(hào)之間的關(guān)聯(lián)情形，萬(wàn)一被發(fā)明，勝利申述根本上就是白日做夢(mèng)了。

可能大家會(huì)認(rèn)為，賬號(hào)關(guān)閉就是最后了，其實(shí)不是，亞馬遜的終極大招，是清號(hào)。清號(hào)很簡(jiǎn)略，亞馬遜把這個(gè)賣家的所有信息直接從它的底層數(shù)據(jù)庫(kù)里刪除。這樣操作后，賣家就會(huì)變得好像完整沒(méi)有在平臺(tái)上涌現(xiàn)過(guò)一樣，同時(shí)，賣家賬號(hào)無(wú)法登陸，賣家信息被錄入黑名單，此后不管任何站點(diǎn)都無(wú)法再次申請(qǐng)成為賣家。那么如何知道自己是否被清號(hào)了呢，也很簡(jiǎn)略，如果在確保自己賬號(hào)密碼沒(méi)有輸錯(cuò)的情形下，登錄不上平臺(tái)，要么是被盜號(hào)，要么就是清號(hào)，再斟酌到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境，涌現(xiàn)登不上的情形，幾乎可以板上釘釘?shù)慕忉屖潜磺逄?hào)了。清號(hào)帶來(lái)的影響非常大，因此也不是亞馬遜的慣例手腕，通常只會(huì)在賣家涌現(xiàn)違法行動(dòng)的情形下，亞馬遜為了避免自己被牽扯到當(dāng)?shù)胤杉m紛中，而選擇直接消除賣家賬號(hào)。

如果有賣家朋友的賬號(hào)涌現(xiàn)了我們上述中除清號(hào)外的任何情形，我們都可以借助申述手腕，來(lái)嘗試恢復(fù)賬號(hào)，對(duì)于具體操作不清晰的朋友們，可以向我們咨詢，我們將以更大的真誠(chéng)為大家供給更好的服務(wù)。

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