ManoMano“客戶收到了破損/不完整/不合規(guī)的產(chǎn)品”怎么辦-ESG跨境

如果客戶收到了破損、不完整或者不合規(guī)的產(chǎn)品，建議遵循以下步驟： 1. 在簽收快遞包裹時，務(wù)必先檢查包裝及商品是否完好無損，如發(fā)現(xiàn)問題可現(xiàn)場向快遞員提出并留下相關(guān)憑證。 2. 如商品在物流運輸過程中受到損壞，客戶應(yīng)及時聯(lián)系賣家，提供相關(guān)證據(jù)并要求賣家處理。 3. 賣家在收到客戶的投訴后，應(yīng)盡快與客戶聯(lián)系，妥善解決問題。如果是因為自身原因?qū)е律唐凡煌暾蛘卟环弦?guī)定，應(yīng)及時進(jìn)行退款或者補發(fā)貨物。 4. 如果賣家無視客戶的投訴，或者無法妥善解決問題，客戶可以向平臺投訴反映情況，并要求平臺介入處理。 總之，客戶在收到破損、不完整或不合規(guī)的產(chǎn)品時應(yīng)及時聯(lián)系賣家并提供證據(jù)，賣家應(yīng)該積極解決問題，平臺也會提供必要的幫助。

如果客戶收到了破損、不完整或者不合規(guī)的產(chǎn)品，需要立即聯(lián)系ManoMano平臺客服團(tuán)隊。客戶可以在ManoMano平臺的“我的賬戶”中找到“我的訂單”并選擇需要退款和更換的訂單。 在訂單詳情頁面，客戶可以點擊“客戶服務(wù)”并選擇“問題報告”。客戶可以通過這個選項向客服團(tuán)隊提交有關(guān)問題的詳細(xì)信息并附上相關(guān)的照片作為證據(jù)。 ManoMano的客服團(tuán)隊會盡快回復(fù)并協(xié)助客戶解決問題，包括安排退貨、退款和更換等服務(wù)。同時，客戶也可以在ManoMano平臺的“我的賬戶”中跟蹤訂單處理情況。

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