亞馬遜2.14事件-ESG跨境

事件回顧

2018年2月14日，亞馬遜在毫無預(yù)兆的情況下對有“刷單行為”的所有賣家進(jìn)行了封號。這次封號的大體特征是：賬號無法登錄，通過“找回密碼”仍然無法登錄

2018年3月2日，有賣家反饋早上八點多就收到郵件，按照郵件的提示步驟登陸賣家后臺，更改密碼之后，可以正常登錄了。拿回賬號的賣家需在17天內(nèi)提交“申訴計劃”，由亞馬遜平臺進(jìn)行審核，審核周期約為90天。

2018年3月6日,賣家在亞馬遜中國廣州某倉庫門口抗議:還我血汗錢!

賣家反應(yīng)

賣家聲音

“不管亞馬遜賣家做了什么，至少亞馬遜要給賣家一個說法，而不是像強盜一下將欠款貨款私自沒收！這是不符合道德和法律的！

我們聯(lián)系到至少五百位被如此對待的賣家，損失最低預(yù)估在10000萬美金以上，而且這次損失的賣家據(jù)說有幾萬名，我們無地方可以申訴?！?/p>

并在微博上引發(fā)了 “亞馬遜黑心平臺無故封殺大量中國賣家”的話題，截止目前，閱讀量為32.1萬。

亞馬遜回應(yīng)

亞馬遜致力于持續(xù)創(chuàng)新以提升并保護(hù)消費者的購物體驗，并為全球賣家創(chuàng)造公平、健康、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境。賣家入駐亞馬遜銷售商品必須遵守相關(guān)政策。任何違反亞馬遜政策的賣家根據(jù)其行為嚴(yán)重程度將有可能被取消銷售資格、暫停賬戶、扣留資金，甚至被追究法律責(zé)任。賣家如果對自己的賬戶有任何疑問，請與亞馬遜賣家支持團(tuán)隊或者賬號經(jīng)理聯(lián)系，我們將調(diào)查核實并采取適當(dāng)措施。

賣家警示

1、理性爭取權(quán)益

面對此次事件，賣家的利益受到不小損失，但不要讓憤怒掩蓋了理性，盡量通過非暴力的方式，合理合法地爭取自己的權(quán)益，可以求助相關(guān)的機構(gòu)、協(xié)會等。

2、熟悉平臺政策，規(guī)范自身行為

對賣家而言，不管平臺怎么變動，熟悉平臺的政策都是在平臺站穩(wěn)腳跟的基礎(chǔ)，亞馬遜雖然會封號，但是賣家仍然應(yīng)該規(guī)范自己的行為，以減少被“誤傷”的可能性。

3、尋找新平臺出路

不在一棵樹上吊死，多平臺投入，分散風(fēng)險。