RMA-ESG跨境

歷史

供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)在2000年11月發(fā)布的新一版SCOR模型(4.0版)中已經(jīng)增加了退貨流程，從而把供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的范圍延伸到了產(chǎn)品售后的客戶(hù)支持領(lǐng)域。

重要性

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品成本從幾元到幾十萬(wàn)元的工業(yè)，管理退貨流程的能力至關(guān)重要，缺乏跟蹤和控制有可能導(dǎo)致上百萬(wàn)元的損失。除了由于免費(fèi)修理非承保產(chǎn)品以及被替換品不退回或亂放給企業(yè)造成的直接經(jīng)濟(jì)損失外，也還存在著產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度方面的問(wèn)題。此外，一個(gè)設(shè)計(jì)和實(shí)施很糟糕的退貨流程有可能對(duì)企業(yè)的績(jī)效甚至對(duì)企業(yè)的未來(lái)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。為了改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，企業(yè)對(duì)退貨流程的管理越發(fā)重視。

處理方式

1、換貨，通知用戶(hù)寄回RMA件，確認(rèn)收到后寄出新的產(chǎn)品或部件（有時(shí)，也可能先寄出新貨品），同時(shí)寄出發(fā)票（有金額或無(wú)金額，紅字發(fā)票沖賬，新開(kāi)發(fā)票按再銷(xiāo)售處理），新品發(fā)貨走正常訂單處理流程，退回的RMA件做入庫(kù)處理；

2、退貨，退回貨物后付錢(qián)或增加信用余額，同時(shí)走紅字發(fā)票沖賬。

3、維修，收到RMA件入庫(kù)后，開(kāi)出維修通知單或服務(wù)通知單，在維修完成、服務(wù)確認(rèn)后，發(fā)貨或用戶(hù)取貨時(shí)，再做收款和財(cái)務(wù)處理。

退貨流程

亞馬遜相關(guān)

I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorization number 系統(tǒng)自動(dòng)生成RMA號(hào)I want to provide a Return Merchandise Authorization number 賣(mài)家自己填寫(xiě)RMA號(hào)

注意：這個(gè)授權(quán)退貨編號(hào)只是方便賣(mài)家管理退貨，它代表了賣(mài)家給買(mǎi)家授權(quán)退貨，同時(shí)賣(mài)家收到帶有授權(quán)退貨編號(hào)的產(chǎn)品，以方便他們維修或更換，并不能起到跟蹤貨物的作用。

如何預(yù)防退貨欺詐

首先，昂貴物品可不采取自動(dòng)退貨政策。

其次，當(dāng)客戶(hù)是過(guò)錯(cuò)方時(shí)，賣(mài)家仍然能收取高達(dá)50%的補(bǔ)貨費(fèi)。賣(mài)家還能從退款中扣掉運(yùn)費(fèi)成本。當(dāng)然，賣(mài)家要記得在收到貨物48小時(shí)內(nèi)處理退款，這樣亞馬遜才不會(huì)自動(dòng)全額退款。

第三，即使亞馬遜代替賣(mài)家處理退款，賣(mài)家也可以進(jìn)行申訴。但如果是賣(mài)家過(guò)錯(cuò)，申訴將沒(méi)有意義。

第四，退回太多貨物的買(mǎi)家，將被亞馬遜列入黑名單。甚至，有可能以退貨欺詐被告上法庭。因此，賣(mài)家需要留意退貨訂單，找出任何可疑行為。