如何在Ozon.ru平臺上處理售后服務？-ESG跨境

在Ozon.ru平臺上，購買的商品有品質問題、未收到等售后問題時，需要在內部信箱（My Messages）中提交售后申請。具體步驟如下： 1. 登錄Ozon.ru平臺賬戶，在頁面右上角找到“My Account(我的賬戶)”，點擊進入。 2. 在賬戶頁面上，找到“Сообщения/Messages(內部信箱)”選項，進入后點擊“Задать вопрос/Ask a Question(提交問題)”按鈕。 3. 選擇“Послепродажное обслуживание/After Sales Service”選項，并填寫相關信息（訂單號、商品名稱、問題描述等），并選擇想要的解決方案（退款、換貨等）。 4. 提交問題后，等待平臺客服處理。平臺客服會在1-3個工作日內給出反饋。一般來說，售后問題會被盡快解決，比如給出退款、發(fā)放優(yōu)惠劵等解決方案。 需要注意的是，在處理售后問題時，客戶需要根據自己購買的商品申請售后服務，并且在規(guī)定的時間內提交問題，否則售后申請可能會被拒絕處理。